Mijn klantenzone

1. Klik rechts bovenaan op het groene icoontje.
2. Klik op ‘Registreer je nu’.
3. Vul je klantrekening en toegangscode in. Klik op ‘Volgende’.
4. Kies 1 van de opties om je te registreren:
   • Via itsme® of met je eID en een kaartlezer
   • Via een code via e-mail
5. Volg de verdere stappen.

Meer informatie vind je in dit stappenplan (pdf-bestand).

1. Klik rechts bovenaan op het groene icoontje.
2. Klik op de optie ‘e-mailadres en wachtwoord’.
3. Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’
4. Vul het e-mailadres in waarmee je normaal aanmeldt. Klik op ‘Volgende’.
5. Ga naar je mailbox. Daar vind je een e-mail met een code van 6 cijfers. Vul de code in. Klik op ‘Volgende’.
   (De e-mail komt van [email protected] en heeft als onderwerp: ‘[je klantrekening] – Wijziging wachtwoord online klantenzone De Watergroep’.)
6. Kies een nieuw wachtwoord. Klik op ‘Bevestig je wachtwoord’.
7. Je komt terecht in je klantenzone.

Meer informatie vind je in dit stappenplan (pdf-bestand).

1. Klik rechts bovenaan op het groene icoontje.
2. Meld je aan in de klantenzone.
3. Klik op je naam rechts bovenaan. 
4. Klik op ‘Profielgegevens’.
5. Klik op ‘Wijzig e-mailadres’.
6. Vul een nieuw e-mailadres in. Klik op ‘Volgende’.
7. Ga naar je mailbox. Daar vind je een e-mail met een code van 6 cijfers. Vul de code in. Klik op ‘Volgende’.
   (De e-mail komt van [email protected] en heeft als onderwerp: ‘[je klantrekening] – Bijwerken e-mailadres klantenzone’.)
8. Vul je wachtwoord in. Klik op ‘Opslaan’.

Meer informatie vind je in dit stappenplan (pdf-bestand).

1. Klik rechts bovenaan op het groene icoontje.
2. Meld je aan in de klantenzone.
3. Klik op je naam rechts bovenaan.
4. Klik op ‘Profielgegevens’.
5. Klik op ‘Wijzig wachtwoord’.
6. Vul je huidig wachtwoord in.
7. Kies een nieuw wachtwoord.
8. Klik op ‘Bevestig je wachtwoord’.
9. Je krijgt nog een bevestigingsmail.

Je gebruikt een e-mailadres als gebruikersnaam. Naar dat e-mailadres sturen we een code die je nodig hebt om aan te melden of te registreren. Heb je geen toegang meer tot die mailbox? 

1. Klik rechts bovenaan op het groene icoontje.
2. Klik op de optie ‘e-mailadres en wachtwoord’.
3. Klik op ‘Ik heb een nieuw e-mailadres’ in de oranje balk.
4. Vul je klantrekening, je oude e-mailadres en je nieuwe e-mailadres in. 
5. We verwijderen je oude e-mailadres binnen de 2 weken. Je krijgt dan van ons een bevestiging via e-mail naar je nieuwe e-mailadres. 

Wij gebruiken enkel officieel geregistreerde adressen uit een officiële adressendatabank. Wanneer jouw adres (nog niet) officieel is geregistreerd, is het mogelijk dat dit adres nog niet via onze klantenzone kan aanvaard worden. Neem in dat geval contact op met ons klantencontactcenter. Wij zorgen ervoor dat jouw adres wordt toegevoegd aan de officiële adressendatabank. 

• Meld je aan op onze klantenzone.
  • Hoe registreer ik me op de klantenzone? Bekijk de handleiding (PDF).
• Pas je verzendgegevens aan: klik op het potloodje bij 'Verzendgegevens' om te bewerken.
• Pas de verzendwijze van je waterfactuur en watermeteropnamekaart aan naar e-mail.

Nadat je op 'Opslaan' klikt, ben je een digitale klant!

De Watergroep bouwt continu verder aan de online klantenzone. Deze types contracten zijn momenteel nog niet raadpleegbaar in jouw online klantenzone. 

De verwerking van een domiciliëringsmandaat kan enkele dagen duren. Van zodra dit mandaat verwerkt is in ons systeem zal dit zichtbaar zijn bij jouw verzendwijzes facturen.

Staat je watercontract nog op een verkeerde naam? Bijvoorbeeld op de naam van je ex-partner of van iemand die overleden is? Dan kan het zijn dat je facturen niet meer aankomen. Facturen die niet aankomen, kan je ook niet betalen. Zo heb je risico op aanmaningen en zelfs het begrenzen of afsluiten van je watertoevoer. Zorg dus dat je watercontract op de juiste naam staat. 

De Watergroep berekent altijd eerst jouw huidige schuld, op basis van jouw waterverbruik. Zo betaal je nooit te veel.

• De grafiek toont jouw waterverbruik per kalenderjaar.
• De tabel toont jouw (historisch) waterverbruik gebaseerd op de watermeteropnames (= deze lopen niet gelijk over 1 jaar). De facturatie voor jouw waterverbruik loopt meestal over 2 kalenderjaren (bijvoorbeeld van november 2022 tot december 2023).

De gebruikersnaam = het e-mailadres. Uit veiligheidsoverwegingen is het noodzakelijk per klantrekening een unieke gebruikersnaam te kiezen. Meerdere klantrekeningen? Dan kan je dit zo oplossen:

• Neem contact op met ons klantencontactcenter om al jouw contracten onder 1 klantrekening te registreren. Dit heeft als voordeel dat je vanaf dan via 1 gebruikersnaam al jouw gegevens kan opvragen en opvolgen.
• Opgelet! Eenzelfde e-mailadres gebruiken voor meerdere klantrekeningen kan niet. Je hebt voor iedere klantrekening een ander e-mailadres nodig (bijvoorbeeld Gmail, Hotmail, maar ook Telenet, Proximus …).

Volg deze handleiding om de watermeterstand in te geven via de gegevens op je brief.

Ben je in de klantenzone en heb je een specifieke vraag? Volg dit stappenplan om een contactformulier via de klantenzone in te vullen.