Veelgestelde vragen
Binneninstallatie
- Hoe bereken ik de diameter van de leidingen van mijn binneninstallatie?
- Hoe bescherm ik mijn leidingen tegen vorst?
- Hoe kan ik mijn binneninstallatie het best onderhouden?
- Hoe kan ik zelf mijn leidingen doorspoelen?
- Hoe leg ik mijn binneninstallatie aan?
- Hoe voorkom ik dat mijn leidingen roesten?
- Is de druk in mijn woning altijd voldoende?
- Kunnen PVC-leidingen de waterkwaliteit beïnvloeden?
Digitale watermeter
Drinkwater en lood
Onze klantenzone
- Ik wil een ander adres instellen, maar dat lukt niet.
- Ik heb nog een eigen waterwinning, standpijp of ander contract lopen bij De Watergroep, maar kan daarover geen gegevens terugvinden in de klantenzone.
- Ik activeerde via Doccle mijn domiciliëring, maar die is nog niet zichtbaar in mijn online klantenzone. Wanneer is dit wel zichtbaar?
- Ik zie facturen in mijn online klantenzone staan die ik nooit heb ontvangen per post.
- Waarom vraagt men mijn facturen via e-mail te versturen wanneer ik kies voor maandelijkse facturatie?
- Ik kan maar facturen zien tot 2 jaar terug?
- Waarom is het belangrijk dat de factuur op de juiste naam staat?
- Ik heb maar 1 e-mailadres, maar heb meerdere klantrekeningen actief.
- Ik heb meerdere klantrekeningen, maar kan mijn e-mailadres maar 1 x gebruiken als gebruikersnaam. Hoe kan ik mij registreren voor al mijn klantrekeningen met hetzelfde e-mailadres?
- Ik wil mijn meterkaart ontvangen op een ander adres dan mijn contact- of facturatieadres.
- Waarom moet ik mijn meterstand ingeven wanneer ik een afbetalingsplan aanvraag?
- Waarom moet ik een nieuw contract krijgen wanneer ik een naam wil wijzigen?
- Ik heb onterecht een verhuis geregistreerd. Wat moet ik nu doen?
- Het verbruik in de grafiek op mijn klantenzone komt niet overeen met mijn verbruik in de tabel?
- Ik heb verschillende klantrekeningen, maar kan maar 1x mijn e-mailadres gebruiken om te registreren.
- Video: Hoe registreer ik me op de klantenzone?
- Video: Hoe wijzig ik mijn gebruikersnaam in de klantenzone?
- Video: Ik ben mijn wachtwoord van de klantenzone vergeten. Wat moet ik doen?
- Video: Hoe wijzig ik mijn wachtwoord van de klantenzone?
- Video: Hoe geef ik mijn meterstand in via de gegevens op mijn opnamekaart?
- Video: Heb je een specifieke vraag? Vul dan het contactformulier in via klantenzone.
Drinkwaterkwaliteit
- Waarom mag ik even geen kraantjeswater gebruiken voor consumptie?
- Soms heeft het water tijdelijk een melkachtige kleur. Wat is dat?
- Hoe kan ik een drinkwaterfonteintje onderhouden?
- Is hard water ongezond?
- Is leidingwater mineraalrijk water?
- Kan ik regenwater gebruiken om mij te wassen?
- Vormen asbesthoudende leidingen een risico voor de gezondheid?
- Waarom heeft mijn leidingwater soms een bruine kleur?
- Waarom is het water van het warmwatercircuit niet drinkbaar?
- Waarom laat ik bij terugkeer uit vakantie het water best even lopen?
- Waarom smaakt het leidingwater thuis anders dan op vakantie?
- Waarom zit er chloor in het leidingwater?
- Wat is de samenstelling van mijn leidingwater?
- Wat met de aanwezigheid van nitraten en pesticiden in het drinkwater?
- Wat met lood in leidingwater?
- Zit er aluminium in het leidingwater ?
- Zitten er hormonen in het leidingwater?
Eigen waterwinners
- Er is geen riolering rond mijn bedrijf. Moet ik dan de gemeentelijke saneringsvergoeding eigen waterwinners te betalen?
- Ik heb mijn bedrijfsactiviteit gestopt in de loop van het jaar. Wat moet ik doen om geen gemeentelijke vergoeding eigen waterwinners meer te moeten betalen?
- Op de factuur wordt mijn maximaal pompdebiet aangerekend waarvoor ik een vergunning heb aangevraagd. Ik verbruik echter veel minder dan het maximaal pompdebiet. Kan daar rekening mee worden gehouden bij de berekening van de gemeentelijke saneringsvergoeding?
- Waar komt het verbruik vandaan op de factuur in verband met de gemeentelijke saneringsvergoeding eigen waterwinners?
Legionella
- Hoe hou ik mijn bubbelbad of zwembad legionella-vrij ?
- Hoe raak ik besmet met de legionellabacterie?
- Houden sommige huishoudtoestellen een gevaar in voor legionella ?
- Kan ik onder de douche zonder risico op legionella-besmetting?
- Loop ik legionella-gevaar bij het bezoek aan het zwembad of het fitnesscentrum in mijn buurt?
- Vormt de tuinslang, de brandslang of de hogedrukreiniger een risico voor legionella?
- Waar komt de legionella-bacterie voor?
- Wat is de veteranenziekte?
Meterstand
- Ik woon in een appartementsgebouw maar weet niet welke meter van mijn appartement is. Hoe kan ik nagaan welk meternummer aan mijn appartement gekoppeld is?
- Hoe geef ik mijn meterstand door?
- Hoe kan ik nagaan of mijn watermeter nog correct werkt?
- Wat is het verschil tussen een enkelvoudige en een gecombineerde watermeter?
- Waarom kan ik mijn meterstand niet online registeren met Windows XP en Vista?
- Waar vind ik mijn watermeter?
- Hoe lees ik mijn meterstand?
- Ik denk dat ik de verkeerde meterstand heb doorgegeven. Kan ik hier nog iets aan doen?
- Ik kreeg na het ingeven van de meterstand het bericht dat mijn drinkwaterverbruik abnormaal hoog of laag is. Wat betekent dit?
- Ik wil mijn meterkaart graag via e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?
- Wanneer komt een meterlezer langs?
- Wanneer moet ik mijn meterstand doorgeven?
- Wat als ik mijn meterstand niet doorgeef?
- Wat moet ik doen als mijn watermeterstand te hoog is geschat?
Mijn waterfactuur
- Er staat een toegangscode op mijn factuur. Waarvoor dient deze code?
- Waarom hebben jullie het aantal gedomicilieerde inwoners nodig?
- Waar vind ik het nummer van mijn klantrekening?
- Hoe berekent De Watergroep het bedrag van mijn tussentijdse facturen?
- Hoe zeg ik mijn watercontract op bij melding van een overlijden of echtscheiding?
- Hoe ziet mijn waterfactuur eruit?
- Is het bedrag van de tussentijdse facturen steeds correct berekend?
- Kan ik het bedrag van mijn tussentijdse facturen aanpassen?
- Kan ik mijn waterfactuur in schijven betalen?
- Kan ik mijn waterfactuur zelf berekenen?
- Komt er iets in de plaats van de afschaffing van de 15.000 liter gratis drinkwater per gedomicilieerd persoon?
- Mijn naam of adres staat verkeerd geschreven. Hoe kan ik dit laten veranderen?
- Waarom is er een nieuwe waterfactuur sinds 2016?
- Wanneer is er sprake van gemengd verbruik (huishoudelijk + niet-huishoudelijk verbruik)?
- Wat met de facturatie van het aantal wooneenheden versus het aantal watermeters?
- Welke gegevens gebruikt De Watergroep om het aantal gedomicilieerden te berekenen?
- Wijzigt er iets aan het statuut van beschermde klanten?
- Wordt een wijziging in het aantal gedomicilieerde inwoners automatisch aangepast op mijn waterfactuur?
Aanrekening vastrecht
- Waar vind ik de rechtvaardiging dat het vastrecht per wooneenheid mag aangerekend worden?
- Wat is de definitie van een wooneenheid?
- Wat is de definitie van vastrecht?
- Is er een richtlijn/verplichting hoe dit moet doorgerekend worden aan de medebewoners?
- Kan er een individuele bemetering (aparte watermeter) aangevraagd worden?
- Dient er nog huur voor de watermeter betaald te worden?
- Wordt er 1 factuur per wooneenheid opgemaakt?
- Hoeveel bedraagt het vastrecht?
- Ik wil het aantal wooneenheden aanpassen. Hoe doe ik dat?
Domiciliëring
- Hoe kan ik een domiciliëring aanvragen in Doccle?
- Ik betaal mijn waterfactuur via domiciliëring. Kan ik ook van Zoomit gebruik maken?
- Wanneer wordt het bedrag van mijn rekening gehaald bij een domiciliëring?
- Ik betaal mijn waterfactuur via domiciliëring maar kreeg toch een herinnering toegestuurd wegens niet betaling. Wat moet ik doen?
- Ik heb een domiciliëring aangevraagd, maar kreeg in de tussentijd een waterfactuur. Moet ik die nog betalen?
- Kan ik de betaling via domiciliëring tegenhouden, bv. bij een hoog factuurbedrag?
Doccle
- Wat is Doccle?
- Wat zijn de voordelen van Doccle?
- Is Doccle veilig?
- Hoelang blijven de waterfacturen zichtbaar in Doccle?
- Is Doccle gratis?
- Ik heb een technisch probleem met mijn Doccle-account. Wat nu?
- Ik ben mijn gebruikersnaam/wachtwoord voor Doccle vergeten. Wat nu?
- Mijn e-mailadres wijzigt. Hoe moet ik dit registreren in Doccle?
- Hoe verbind ik De Watergroep met mijn Doccle account?
- Welke documenten van De Watergroep kan ik zien en beheren op Doccle?
- Waar vind ik het nummer van mijn klantrekening?
- Op welk e-mailadres brengt Doccle mij op de hoogte van een nieuwe factuur van De Watergroep?
- Kan De Watergroep ook de documenten van andere Doccle-partners bekijken?
- Ik verhuis. Heb ik nu een nieuwe toegang tot Doccle nodig?
- Mijn partner en ikzelf willen allebei toegang tot de facturen in Doccle. Is dit mogelijk?
- Ik heb meerdere klantrekeningen. Moet ik deze allemaal in Doccle aanmelden?
- Mijn watercontract staat op naam van mijn partner. Kan ik Doccle dan activeren op mijn naam?
- Ik betaal mijn waterfactuur via Zoomit. Kan ik tegelijkertijd ook Doccle activeren?
- Wat is het verschil tussen Zoomit en Doccle?
- Wanneer weet ik wanneer er een nieuw document beschikbaar is in Doccle?
- Ik vind een factuur niet terug in Doccle. Wat nu?
- Ik kan mijn factuur niet via Doccle betalen. Wat nu?
- Ik krijg een herinneringsmail van Doccle. Wat moet ik doen?
- Hoe kan ik een domiciliëring aanvragen in Doccle?
- Als ik mijn factuur open in Doccle, ziet de barcode er vreemd uit.
- Hoe betaal ik mijn waterfactuur via Doccle?
- Bestaat er een app van Doccle?
- Waar vind ik mijn toegangscode (token)?
Zoomit
- Welke banken geven beveiligde toegang tot documenten via Zoomit
- Hoe kan ik Zoomit activeren?
- Hoe kan ik betalen via Zoomit?
- Ik verander van bank of mijn rekeningnummer wijzigt. Hoe kan ik dit aanpassen?
- Ik heb vragen over mijn online-bankapplicatie
- Ik betaal mijn waterfactuur via domiciliëring. Kan ik ook van Zoomit gebruik maken?
- Ik heb een tijd geleden ingetekend voor Zoomit. Alles liep goed, maar nu ontvang ik opnieuw mijn facturen per post.
- Is Zoomit veilig?
- Wat is het verschil tussen Zoomit en Doccle?
Tarieven
- Heeft De Watergroep een sociaal tarief, bijvoorbeeld voor mensen met een handicap?
- Kan ik een korting krijgen op mijn waterfactuur bij een lek in de waterleiding?
- Wanneer kom ik in aanmerking voor een sociaal tarief?
- Wat betekent de capaciteitsvergoeding?
- Wat wijzigt er door de tariefstructuur (actief sinds 2016)?
- Welke (sociale) kortingen en vrijstellingen zijn mogelijk?
- Welke tarieven gelden voor het verbruik van mijn drinkwater?
Waterhardheid en ontharding
- Hoe komt het dat er op sommige plaatsen meer kalk in het kraantjeswater zit?
- Ik krijg zachter water van De Watergroep. Moet ik mijn waterontharder laten verwijderen?
- Is hard water ongezond?
- Moet ik een waterontharder installeren?
- Waar zorgt De Watergroep voor zacht water?
- Waarom wordt het water niet volledig onthard?
- Wanneer spreken we van hard water?
- Wat zijn de voordelen van zacht water?
- Zorgt hard water altijd voor kalkafzetting?