Online waterverbruik opvolgen
- Meld je aan of registreer je op www.dewatergroep.be/klantenzone.
- Klik op 'Waterverbruik'.
- Klik op de knop 'Ga naar je overzicht in het digitaal waterverbruikplatform'.
In de meeste gevallen heeft jouw digitale watermeter een goede verbinding met je digitale elektriciteitsmeter nodig om door te sturen hoeveel water je verbruikt.
(Enkel de digitale watermeter van het type Hydroko kan zonder digitale elektriciteitsmeter je waterverbruik doorsturen. Welk type digitale watermeter heb jij?)
- Is de verbinding tussen jouw digitale watermeter en digitale elektriciteitsmeter goed gelukt?
Dan kan je na 2 weken zelf jouw waterverbruik (per dag) online opvolgen via www.dewatergroep.be/klantenzone.
- Is de verbinding tussen je digitale watermeter en digitale elektriciteitsmeter (nog) niet gelukt?
- Je kan je waterverbruik per jaar zien in de klantenzone.
- Dan vragen wij je voorlopig nog elk jaar via brief of e-mail om je watermeterstand door te geven.
- Als het technisch mogelijk is, proberen we vanop afstand de verbinding te herstellen. In sommige gevallen kan er (nog) geen verbinding gemaakt worden.
- Heb je nog geen digitale elektriciteitsmeter?
Daarvoor krijg je een uitnodiging van Fluvius.
Is jouw digitale watermeter goed verbonden met je digitale elektriciteitsmeter? Dan moet je na de vervanging enkele dagen tot 2 weken wachten om je waterverbruik online te kunnen volgen.
De digitale watermeter wordt gekoppeld aan de digitale elektriciteitsmeter. De gegevens van jouw waterverbruik worden eerst via Fluvius doorgestuurd naar onze systemen, zodat we ze daarna kunnen weergeven in jouw klantenzone. Een vertraging tot ongeveer 5 dagen is normaal. Heb je een watermeter met een debietsbegrenzing? Die toestellen sturen de gegevens over je waterverbruik iets sneller door. Daardoor zie je jouw waterverbruik normaal binnen de 2 dagen verschijnen.
Soms kan je watermeter tijdelijk geen verbinding maken met het netwerk en krijgen we jouw gegevens niet door. Zodra we weer verbinding kunnen maken met de digitale watermeter berekenen we automatisch het waterverbruik tussen dat moment en het moment van de laatst geregistreerde watermeterstand. We verdelen het verschil automatisch over de dagen waarop we geen gegevens doorkregen. Je waterverbruik voor die dagen is dus niet exact geregistreerd, wel berekend. Er verschijnt dan 'berekend waterverbruik' in de grafiek van je waterverbruik. Ook al komen de gegevens van je waterverbruik (tijdelijk) niet door, jouw watermeter blijft intussen wel werken en registreren.
Ofwel heb je een waterlek op je binneninstallatie ofwel kwamen de gegevens van jouw waterverbruik gedurende een dag of meerdere dagen niet goed door door een slechte verbinding of een tijdelijk probleem. Zodra we weer verbinding kunnen maken met de digitale watermeter berekenen we automatisch het waterverbruik tussen dat moment en het moment van de laatst geregistreerde watermeterstand. We verdelen het verschil automatisch over de dagen waarop we geen gegevens doorkregen. Je waterverbruik voor die dagen is dus niet exact geregistreerd, wel berekend. Er verschijnt dan 'berekend waterverbruik' in de grafiek van je waterverbruik. Ook al komen de gegevens van je waterverbruik (tijdelijk) niet door, jouw watermeter blijft intussen wel werken en registreren.
Een verhuis die vandaag werd ingevoerd via de klantenzone of vandaag werd verwerkt door De Watergroep is pas de volgende dag zichtbaar. Dat is omdat de gegevens van de databank maar 1 keer per dag ('s ochtends) worden opgeladen. Vanaf de volgende dag zijn de verbruiken tot einde contract zichtbaar.
Een verhuis die vandaag werd ingevoerd via de klantenzone of vandaag werd verwerkt door De Watergroep is pas de volgende dag zichtbaar. Dat is omdat de gegevens van de databank maar 1 keer per dag ('s ochtends) worden opgeladen. Vanaf de volgende dag zullen de verbruiken tot einde contract zichtbaar zijn.
De digitale watermeter geeft ons en jou telkens de watermeterstand door om middernacht. Daarom is het mogelijk dat er een klein verschil is tussen de watermeterstand die je doorgaf op een ander tijdstip die dag.
Wanneer je vandaag je taal aanpast in de klantenzone, dan zal dat pas de volgende dag overal aangepast zijn. Dat is omdat de gegevens van de waterverbruikdatabank maar 1 keer per dag ('s ochtends) worden opgeladen.
Het waterverbruik in jouw jaaroverzicht wordt berekend volgens de jaarlijks opgenomen watermeterstand. We houden in dat geval geen rekening met eventuele verschillen in waterverbruik op dag- of maandbasis, we nemen dus een gemiddelde. Het waterverbruik in het overzicht via de digitale watermeter is gebaseerd op de dagelijks geregistreerde of berekende watermeterstanden.
Als je plots veel meer water verbruikt, is het mogelijk dat je een waterlek hebt op je binneninstallatie. Pas als je zeker weet dat je binneninstallatie helemaal in orde is, heeft het zin om contact met ons op te nemen.
In de klantenzone bij de rubriek verbruik kan je jouw waterverbruik (geregistreerd via een digitale watermeter) bewaren in een csv-bestand (Excel). Dat kan je doen voor een periode naar keuze.
Controleer eerst of de juiste watermeter met jouw adres verbonden is. Tap 10 liter af (bijvoorbeeld via de keukenkraan) en controleer of je watermeterstand met 10 (cijfers na de punt) toeneemt. Controleer ook of het watermeternummer in jouw klantenzone overeenkomt met het nummer dat op jouw watermetertoestel staat. Is dat niet zo? Geef dat zo snel mogelijk door via je klantenzone (bij rubriek 'verbruik' > vraagteken in de blauwe balk bovenaan > andere vraag).
In de rubriek 'verbruik' in de klantenzone krijg je per contract met een digitale watermeter een link om je waterverbruik online op te volgen. Alle digitale watermeters staan in het overzicht. We geven ook het historische waterverbruik mee van alle contracten die minder dan 2 jaar geleden werden stopgezet.
In de klantenzone bij de rubriek 'verbruik' kan je per adres met een digitale watermeter je waterverbruik online opvolgen. Van daaruit zal je een link zien om naar een overzicht te gaan. In dat overzicht verschijnt ook de verwijderde digitale watermeter met een knop om het historische waterverbruik te bekijken.