Tegemoetkoming bij lekverlies
Heb je een abnormaal hoog verbruik van kraanwater door een verborgen lek? Dan kan je een tussenkomst op je waterfactuur vragen (= een minnelijke schikking).
Deze procedure is vastgelegd in het Algemeen waterverkoopreglement (AWVR).
Hiervoor dien je een schriftelijk verzoek tot minnelijke schikking in. Deze aanvraag moet gebeuren binnen de 6 maanden na factuurdatum van de verbruiksfactuur of eindfactuur.
- Voorwaarden: wat is een abnormaal hoog verbruik?
- Berekening van de tegemoetkoming
- Tegemoetkoming aanvragen
- Vragen bij bestaande dossiers
1. Voorwaarden: wat is een abnormaal hoog verbruik?
Abnormaal hoog verbruik is het meerverbruik bovenop de hoeveelheid water die je normaal verbruikt zonder lek (= je gemiddeld verbruik). Hoe wordt mijn gemiddeld jaarverbruik berekend? Enkel op dit deel van je factuur kan je een tussenkomst krijgen.
Algemene voorwaarden rond verhoogd verbruik
Je komt in aanmerking voor een tussenkomst als dit abnormaal hoog verbruik voldoet aan één van deze voorwaarden:
- Je abnormaal hoog verbruik, herrekend op jaarbasis, bedraagt minstens 150 % van je gemiddeld jaarverbruik. Hoe wordt mijn abnormaal hoog verbruik berekend? Eerst verrekenen we het verbruik op je factuur naar een jaarverbruik van exact 365 dagen. Dit jaarverbruik vergelijken we met je gemiddeld jaarverbruik. Het abnormaal hoog verbruik is het verschil tussen het jaarverbruik van deze hoge factuur en je gemiddeld jaarverbruik.
Bv.: Krijg je een factuur met een jaarverbruik van 130 m³ en is je gemiddeld jaarverbruik 40 m³? Dan heb je 90 m³ abnormaal hoog verbruik. Je komt in dit geval in aanmerking voor een tussenkomst, want 90 m³ is meer dan 60 m³ (= 150 % van de 40 m³ gemiddeld jaarverbruik).
- Je abnormaal hoog verbruik, herrekend op jaarbasis, bedraagt minstens 100 m³.
Bv.: Krijg je een factuur met een jaarverbruik van 150 m³ en is je gemiddeld jaarverbruik 40 m³? Dan kom je in dit geval in aanmerking voor een tussenkomst, want 110 m³ abnormaal hoog verbruik bedraagt meer dan 100 m³.
Bijkomende voorwaarden
Naast het effectieve verhoogde verbruik moet je nog aan een aantal bijkomstige voorwaarden voldoen om recht te hebben om een minnelijke schikking:
- Het abnormaal hoge verbruik is het gevolg van een verborgen oorzaak. Wat is een verborgen oorzaak?
- Je hebt gehandeld als een voorzichting en redelijk persoon en er is geen sprake van kwaad opzet of bedrog. Wat is handelen als een voorzichtig en redelijk persoon?
- De oorzaak van het abnormaal hoge verbruik moet hersteld of weggenomen zijn. De Watergroep kan in dit kader een keuring van de binneninstallatie opleggen waarvan de kosten ten laste zijn van de klant.
Enkel een lekdetectieverslag of een vaststelling zonder herstellingsfactuur volstaat niet.
Heb je het herstel zelf uitgevoerd? Bezorg ons het aankoopbewijs van je materiaal én een aantal duidelijke foto’s van de situatie voor en na de herstelling. Eventueel contacteren we je voor een nacontrole of een keuring. Bezorg ons dus zeker een telefoonnummer waarop we je overdag kunnen bereiken.
Geef ons steeds je meterstand na herstelling van het lek door.
Meer info over keuring binneninstallatie. - Je volledige binneninstallatie voldoet aan de wettelijke en technische voorschriften.
2. Berekening van de tegemoetkoming
Voor de hoeveelheid water die je verbruikt zou hebben zonder lek (je gemiddeld verbruik), krijg je geen tussenkomst. Hoe wordt dat berekend? >>
Een tussenkomst krijg je wel voor het abnormaal hoge verbruik. Dit is het verbruik bovenop je gemiddeld verbruik. De mate van tussenkomst kan verschillen:
Huishoudelijk verbruik
Ben je een particuliere klant of een vereniging van mede-eigenaars die het geleverde water hoofdzakelijk gebruikt om te voorzien in huishoudelijke behoeften? Dan krijg je per wooneenheid de volgende tussenkomst op het abnormaal hoge verbruik. Deze wordt berekend aan het berekende variabele tarief.
Abnormaal hoog verbruik | Basis- en comforttarief | Vlak tarief |
0 - 300 m³ | 75% korting | 50% korting |
> 300 m³ | 95% korting | 90% korting |
Niet-huishoudelijk verbruik
Ben je een onderneming of een vereniging van mede-eigenaars die het geleverde water hoofdzakelijk gebruikt om te voorzien in niet-huishoudelijke behoeften? Dan krijg je per wooneenheid of watermeter de volgende tussenkomst op het abnormaal hoge verbruik. Deze wordt berekend op het berekende variabele tarief.
Abnormaal hoog verbruik | Basis- en comforttarief | Vlak tarief |
0 - ... m³ | 75 % korting | 50% korting |
3. Tegemoetkoming aanvragen
4. Vragen bij bestaande dossiers
Lees eerst onze veelgestelde vragen rond lekken >>
Jouw antwoord niet gevonden? Neem contact met ons op. Alle communicatie in deze dossiers verloopt schriftelijk. Telefonisch kunnen wij geen informatie doorgeven over je dossier.