Watermeterstand

Heb je een analoge watermeter?

1. Watermeternummer: dit is het nummer van jouw watermeter. Controleer of de laatste 4 cijfers hetzelfde zijn als het nummer op brief of e-mail waarin we vragen je watermeterstand door te geven.
2. Watermeterstand: noteer enkel de zwart-witte cijfers. De zwarte cijfers geven jouw waterverbruik weer in kubieke meters, de rode cijfers in liters. Wij hebben van jou enkel de zwart-witte cijfers nodig.

Heb je een digitale watermeter...

• en kreeg je geen e-mail of brief van ons met de vraag om je watermeterstand door te sturen?
  Dan hoef je jouw watermeterstand niet meer door te geven. Deze wordt automatisch naar ons doorgestuurd.
• maar kreeg je toch een e-mail of brief van ons met de vraag om je watermeterstand door te sturen?
  Dan moet je wel je watermeterstand doorgeven.

1. Watermeternummer: dit is het nummer van jouw watermeter. Controleer of de laatste 4 cijfers hetzelfde zijn als het nummer op brief of e-mail waarin we vragen je watermeterstand door te geven.
2. Watermeterstand: noteer alleen de cijfers voor de '.' (zoals in de groene kader). De cijfers voor de punt geven jouw waterverbruik weer in kubieke meter en na de '.' in liter. Zie je geen cijfers op het scherm? Sommige toestellen hebben een knop. Als je erop drukt, kan je de cijfers op het scherm lezen.

Let op: de watermeter verstuurt zijn gegevens via de digitale elektriciteitsmeter. Als je (nog) geen digitale elektriciteitsmeter hebt, kan jouw digitale watermeter geen informatie naar ons doorsturen. Heb je wel al een digitale watermeter én een digitale elektriciteitsmeter? Soms gebeurt het dat de waterverbruiksgegevens ons tijdelijk niet bereiken door technische problemen of fysieke hindernissen (zoals een metalen object). Jouw watermeter hoeft niet vervangen te worden. Je moet voorlopig wel nog zelf je watermeterstand doorgeven wanneer we dat vragen.

Kreeg je van ons een vraag (via e-mail of post) om je watermeterstand door te geven?  Geef je watermeterstand dan gratis door binnen de 2 weken. 

Stap 1: noteer de watermeterstand van je watermeter 

Lees hier hoe je jouw watermeter afleest. 

Stap 2: geef jouw watermeterstand door 

Optie A: online via de QR-code op jouw brief of e-mail 

Je kreeg van ons de vraag om je watermeterstand door te geven via brief of e-mail. Op die uitnodiging staat een QR-code. Scan de QR-code op jouw brief of e-mail. Dat kan met de camera van je gsm. Zo zijn je klantrekening en antwoordnummer al automatisch ingevuld. 

Optie B: online via je klantenzone 

Meld je aan op onze klantenzone. Zie je een oranje balk op de overzichtspagina? Klik erop. Dan kan je jouw watermeterstand ingeven. Zie je geen oranje balk? Dan kan je geen watermeterstand doorgeven. 

Optie C: online via de website

Ga naar www.dewatergroep.be/watermeterstand. Vul je klantrekening en antwoordnummer in. Die vind je terug in de rechterbovenhoek op onze vraag (via brief of e-mail) om je watermeterstand door te geven.

Optie D: via de telefoon 

Geef je watermeterstand telefonisch door. Dat telefoonnummer vind je terug op de mail of brief waarin we vragen naar jouw watermeterstand. Hou je klantrekening, antwoordnummer en je watermeterstand bij de hand. Die vind je terug in de rechterbovenhoek op onze vraag (via brief of e-mail) om je watermeterstand door te geven

Optie E: je antwoordstrookje invullen en terugsturen met de post 

Je kan je watermeterstand ook doorgeven via de post. Vul het strookje op je watermeteropnamebrief in, steek het in een envelop mét postzegel en stuur dit op naar: De Watergroep, PB 20102, 1101 Scanning. Jouw strookje kan een tijdje onderweg zijn. Doe het dus zo snel mogelijk op de post. 

Opgelet 

• Geef je jouw watermeterstand niet of te laat door? Dan maken we op basis van eerdere periodes een schatting van je waterverbruik en stellen we zo je afrekening op. Wil je het bedrag van je schatting aanpassen? Dat kan via het online contactformulier of telefonisch via 02 238 96 99 
• Je kan je watermeterstand enkel doorgeven wanneer wij dat vragen.

Kreeg je van ons een e-mail of brief met de vraag om je watermeterstand door te geven? Dan vind je jouw klantrekening en antwoordnummer bovenaan in de rechterhoek of onderaan op het strookje.

Bezorg ons zo snel mogelijk deze info via ons contactformulier: 

• de juiste watermeterstand
• de datum waarop je die watermeterstand noteerde
• een foto van je watermeter waarop de watermeterstand duidelijk te lezen is
• je contactgegevens.

• Wanneer we je dat vragen via brief of e-mail: dat doen we 1 keer per jaar, zo kunnen we je afrekening juist opmaken.  
• Wanneer je verhuist: om de eindfactuur te berekenen, hebben wij van jou de watermeterstand nodig.
• Wanneer je een herberekening wil van jouw tussentijdse facturen. Om die correct te berekenen hebben we jouw waterverbruik nodig.

Waarom kan ik mijn watermeterstand niet op een ander moment doorgeven?

Om de jaarlijkse eindafrekening op te maken, vragen wij jouw watermeterstand. Dit gebeurt niet voor al onze klanten op hetzelfde moment, maar hangt af van waar je woont. Wil je intussen je waterverbruik opvolgen? Dat kan via onze online klantenzone!

Krijg je een brief of e-mail van ons waarin we je vragen je watermeterstand door te sturen? Geef dan je watermeterstand door.

Heb je een digitale watermeter, maar nog geen digitale elektriciteitsmeter?

Dan krijg je in de meeste gevallen nog een brief of e-mail van ons waarin we je vragen je watermeterstand door te sturen. In de meeste gevallen heeft een digitale watermeter een digitale elektriciteitsmeter nodig om de gegevens van je waterverbruik te versturen.

Enkel de digitale watermeter van het type Hydroko kan zonder digitale elektriciteitsmeter je waterverbruik doorsturen. Welk type digitale watermeter heb ik? 

Wanneer je digitale elektriciteitsmeter geïnstalleerd wordt, maakt Fluvius verbinding tussen de digitale watermeter en elektriciteitsmeter. Is de verbinding goed? Dan kan je na 2 weken zelf jouw waterverbruik online opvolgen via www.dewatergroep.be/klantenzone en wordt jouw watermeterstand automatisch naar ons doorgestuurd.

Je digitale watermeter is geplaatst én verbonden met je digitale elektriciteitsmeter?

Jouw digitale watermeter heeft in de meeste gevallen een digitale elektriciteitsmeter nodig om door te sturen hoeveel water je verbruikt. Is de verbinding goed gelukt? Dan kan je na 2 weken zelf jouw waterverbruik online opvolgen via www.dewatergroep.be/klantenzone en moet je jouw watermeterstand niet meer doorgeven. 

We hebben je watermeterstand nodig om jouw waterfactuur correct op te maken.

• Geef je jouw watermeterstand door? Dan kunnen we je afrekening maken op basis van hoeveel water je echt gebruikt hebt.

• Geef je jouw watermeterstand niet door? Dan maken we op basis van eerdere periodes een schatting van je waterverbruik en stellen we zo je afrekening op.
  Is onze schatting te hoog? Dan betaal je teveel. Is onze schatting te laag? Dan zal je eindafrekening hoger liggen. 

Gaf je jouw watermeterstand niet door? Dan maken we een schatting van je waterverbruik op basis van eerdere periodes. Op basis van die schatting stellen we je afrekening op.

Vind je die schatting te hoog? Dan kan je ons nog steeds jouw watermeterstand doorgeven.

Stuur ons een foto van je watermeter waarop we je watermeterstand kunnen lezen via ons contactformulier.