Overname

1. Doe de brieven niet open. Ze zijn niet voor jou. 
2. Deel het adres of de naam op de omslag niet met anderen. 
3. Contacteer ons via www.dewatergroep.be/contactformulier en breng ons zo snel mogelijk op de hoogte van deze vergissing.

Ja. Ook met een digitale watermeter moet je zelf de overname van je waterlevering regelen.  

Meer info over hoe je een overname regelt, vind je op www.dewatergroep.be/overname. 

Wil je de eigenaar van het watercontract aanpassen?

Lees op deze pagina hoe je dat doet.

Heb je de overname van je waterlevering in orde gebracht? 

• Ja, ik heb de overname geregeld. 
  Het kan even duren om je overname te verwerken. Hoe sneller de vertrekkende klant en overnemer reageren, hoe sneller wij de overname kunnen verwerken. Zijn niet alle gegevens ingevuld? Dan moeten wij op zoek naar de gegevens die ontbreken. Dat duurt wat langer. 
• Neen, ik heb de overname niet geregeld. 
  Maak je overname in orde.

• Een huishoudelijke klant gebruikt kraanwater voor huishoudelijke activiteiten zoals koken, douchen, schoonmaken... Huishoudelijke klanten zijn bijvoorbeeld gezinnen, bewoners van appartemensgebouwen, klanten met een tweede verblijf …
• Een niet-huishoudelijke klant gebruikt kraanwater voor activiteiten buiten het huishouden. Bijvoorbeeld water dat de kappers gebruiken om haren te wassen of water om machines in fabrieken te koelen...

Veel sterkte met je verlies.

Op deze pagina lees je wat je moet doen.

Dan vraag je best de stopzetting van je contract en de wegname van je watermeter aan. Anders blijf je verantwoordelijk voor de vaste kosten. Kijk op www.dewatergroep.be/wegname.
Opgelet: Je betaalt om een watermeter te laten wegnemen. Hoeveel? Ga naar www.dewatergroep.be/tarieven. Klik op de knop 'Overige tarieven'. Onderaan de pagina vind je de pdf 'tarieven aanvullende diensten'. Daar zie je de prijs van 'het wegnemen van een watermeter'. 

Je kan een verhuis niet regelen via de telefoon. 
Volg de stappen op deze pagina om je verhuis te regelen. 

Volg de stappen op deze pagina om je verhuis te regelen.

Zowel de vertrekkende klant als de overnemer moeten alle velden op het overnamedocument invullen en allebei het overnamedocument ondertekenen.
Hoe meer gegevens we krijgen, hoe sneller we de overname kunnen verwerken. 

Wat heb je al zeker nodig? 

• Je watermeternummer
• De watermeterstand op de datum van de overname

Staat de woning voor een lange tijd leeg, bijvoorbeeld bij een overlijden of voor een renovatie? Dan vraag je best de stopzetting van je contract en de wegname van je watermeter aan. Anders blijf je verantwoordelijk voor de vaste kosten. Kijk op dewatergroep.be/wegname.

Opgelet: Je betaalt om een watermeter te laten wegnemen. Hoeveel? Ga naar www.dewatergroep.be/tarieven. Klik op de knop 'Overige tarieven'. Onderaan de pagina vind je de pdf 'tarieven aanvullende diensten'. Daar zie je de prijs van 'het wegnemen van een watermeter'. 

• Ben je de vertrekkende klant?
  Dan heb je nodig: 
  • Je eigen e-mailadres
  • Het e-mailadres van de overnemer.

  Jij kan de overname starten. Wij contacteren daarna de overnemer om de overname te bevestigen en af te ronden. 
  
  

• Ben je de overnemer van het watercontract? 
  Dan moet je wachten tot de vertrekkende klant de overname opstart.
  Je kan de overname ook regelen via een overnamedocument of via de online klantenzone.

1. Kijk bij je ongewenste e-mails. De e-mail is verstuurd vanuit [email protected] en heeft als onderwerp 'Overname waterlevering <adres> bevestigd door vertrekkende klant'.
2. Heb je geen e-mail ontvangen? Contacteer ons. 

De vertrekkende klant startte de overname. Jij kreeg een e-mail van ons met een knop naar de overname. Klik op die knop. Dan zie je de gegevens die de vertrekkende klant invulde. Niet akkoord met die gegevens? 

1. Vink 'Nee' aan bij de vraag 'Kloppen bovenstaande gegevens'.
2. Vul de gegevens in die volgens jou wel correct zijn. 
3. Laat ons weten waarom je niet akkoord bent. 
4. Laad foto's op die aantonen dat de gegevens die je invult juist zijn. 
   • De watermeterstand of het watermeternummer kloppen niet? 
     Stuur een foto van de watermeter waarop we het watermeternummer én de watermeterstand kunnen zien. 
   • De overnamedatum klopt niet? 
     Stuur een kopie van de overnamedatum in het huurcontract of aankoopcontract. 

• Ben je de vertrekkende klant?
  Dan krijg je een eindafrekening voor je waterverbruik wanneer de overname in orde is.
• Ben je de overnemer?
  Dan krijg je een bevestiging van je watercontract wanneer de overname in orde is. 

Regel je de overname via de website? Dat gaat zo:  

1. De vertrekkende klant start de overname op. 
2. Wij brengen de overnemer op de hoogte en vragen om de overname aan te vullen en te bevestigen. 
3. De overnemer bevestigt. 
4. Wij verwerken de overname. 

Hoe sneller de vertrekkende klant en de overnemer reageren, hoe sneller wij de overname kunnen verwerken. 

Krijgen we de foute gegevens van de overnemer of reageert de overnemer niet? Dan kan het langer duren. 

Ben je vertrekkende klant en wil je de overname van de waterlevering regelen via onze website? Dan heb je het e-mailadres nodig van de persoon die het watercontract overneemt. 

Jij (de vertrekkende klant) kan de overname starten. Wij contacteren daarna de overnemer om de overname te bevestigen en af te ronden. Daarvoor hebben we het e-mailadres van de overnemer nodig.

Wat kan je doen als je geen e-mailadres hebt? 

• Je vraagt het e-mailadres van de overnemer aan de syndicus of eigenaar. 
• Je geeft het e-mailadres van de syndicus of eigenaar door. Zij nemen dan tijdelijk het watercontract over. 
• Je regelt je overname op een andere manier: via het overnamedocument of via de online klantenzone. 

1. Kijk bij je ongewenste e-mails. De e-mail is verstuurd vanuit [email protected] en heeft als onderwerp 'Overname waterlevering <adres> bevestigd door overnemer'.
2. Geen e-mail ontvangen? Bel ons op 02 238 96 99.