Vragen over jouw afspraak (= hoe en wanneer vervangen we jouw watermeter)

De komende jaren worden overal in Vlaanderen digitale watermeters geplaatst. We komen de digitale watermeter gratis bij je thuis installeren. We nemen contact met je op zodra je aan de beurt bent.

Je kan zelf geen digitale watermeter aanvragen.   

Neem contact op met de aannemer die bij jou langs zal komen. 

• Welke aannemer komt jouw digitale watermeter installeren? 
  Dat lees je op de uitnodiging die we stuurden met de informatie over je afspraak.
  
  
• Contacteer de juiste aannemer om je afspraak te verplaatsen. 
  • TEAPlus: 034 04 06 21
  • Socalim: 089 81 98 20
  • Ceylan Group: 052 89 66 92

Heb je binnen de maand na de installatie van je digitale watermeter een probleem? 

Neem contact op met de technieker die bij je langskwam.

• Welke aannemer kwam langs?
  Dat lees je op de uitnodiging die we stuurden met de informatie over je afspraak of op het contactkaartje dat de technieker je gaf. 
• Contacteer de juiste aannemer:
  • TEAPlus: 034 04 06 21
  • Socalim: 089 81 98 20
  • Ceylan Group: 052 89 66 92

Heeft een technieker van De Watergroep jouw digitale watermeter geïnstalleerd? Dan contacteer je ons. 

Heb je na een maand na de installatie van je digitale watermeter een probleem? 

Bel ons op 02 238 96 99. Dat kan elke werkdag tussen 8 en 17 uur. 
Heb je een dringend technisch probleem, bijvoorbeeld een lek of storing? Dan kan je op elk moment bij ons terecht

In jouw afspraakbrief lees je wanneer we langskomen. 

• Past de afspraak? Dan moet je niets doen. We komen langs zoals in je brief staat.  
• Past de afspraak niet? Maak zo snel mogelijk een nieuwe afspraak. Dat doe je door ten allerlaatste 2 werkdagen voor de geplande afspraak te bellen naar het telefoonnummer op jouw afspraakbrief. Dat kan elke werkdag van 8 uur tot 16 uur.  
• Laat je niets weten en is er toch niemand aanwezig? Dan moet je extra betalen voor een onnodige verplaatsing. 

• Zorg voor genoeg vrije ruimte rond de watermeter. Zet spullen aan de kant. 
• Zit jouw watermeter in een meterput? Zorg dat de meterput droog en proper is en het deksel er makkelijk af kan. 
• Zorg voor genoeg licht. 
• Hou het veilig. Zet huisdieren even apart. 
 
Daarnaast: 
• Vul op voorhand wat flessen of emmers met water. Tijdens de vervanging heb je geen kraanwater. 
• Zorg dat de verplichte terugstroombeveiliging van je binneninstallatie goed werkt. Hoe je dat controleert, lees je op www.dewatergroep.be/terugstroombeveiliging. Merkt de technieker tijdens jouw afspraak dat er geen terugstroombeveiliging is of dat die niet goed werkt? Dan installeren of vervangen we die tegen betaling. Afhankelijk van de planning van de technieker doen we dat tijdens deze afspraak of maken we een nieuwe afspraak. Hoeveel dat kost, vind je op www.dewatergroep.be/tarieven onder de knop 'Overige tarieven'.

Neen, je kan de plaatsing van een digitale watermeter niet weigeren.   
Waar het technisch mogelijk is, moeten de Vlaamse waterbedrijven de komende jaren een digitale watermeter installeren. Dat staat in het decreet van 15 juli 2022. 
Weiger je de plaatsing van een digitale watermeter? Dan moeten we een juridische procedure opstarten. Zo’n procedure zorgt voor extra kosten voor de klant.

Ben je gevoelig aan elektromagnetische velden? Dan kan je uitzonderlijk kiezen voor een digitale watermeter mét kabel. Dit type watermeter is nu nog niet beschikbaar, maar hier wordt volop aan gewerkt. 

Je huidige watermeter blijft nog werken en je waterverbruik registreren.

• Kreeg je concrete instructies van de technieker die bij je langskwam? Maak dat dan eerst in orde en maak daarna een nieuwe afspraak.
• Kreeg je geen instructies? Wacht dan tot we opnieuw contact met jou opnemen. Het is de bedoeling om de komende jaren een digitale watermeter bij al onze klanten te installeren.

Zijn de laatste 4 cijfers van je watermeternummer op je watermeter én op je afspraakbrief hetzelfde? Dan moet je niets doen. We kunnen je nieuwe digitale watermeter installeren.

In alle andere gevallen zal de watermetervervanging niet kunnen doorgaan. Contacteer dan de aannemer via de gegevens op je afspraakbrief.

De vervanging van je watermeter duurt ongeveer 30 minuten. Het kan iets langer duren als we ook andere delen aan de opstelling rond je watermeter moeten vernieuwen.

De medewerker van De Watergroep of van één van onze aannemers komt bij je langs op de afgesproken dag. Je herkent deze persoon aan het logo dat ook op je afspraakbrief staat. 

Wie komt er langs om jouw digitale watermeter te installeren?

Je ziet altijd een logo of verwijzing naar 'Digitale Watermeter' op de kledij, het werkmateriaal en de bestelwagen. 

Nee, tijdens de vervanging heb je geen kraanwater. 

Gebruik geen water tijdens de werken. Hou alle kranen dicht. Zet je wasmachine en vaatwasser uit. Ook andere apparaten die water nodig hebben, zet je uit.  

Vul op voorhand wat flessen of emmers met water. 

De technieker schrijft het meternummer en de watermeterstand op van je oude en nieuwe watermeter. 
Is de technieker klaar? Dan is het aan jou! 

1. Draai alle kranen met koud kraanwater open. De kranen aangesloten op regenwater laat je dicht.  
2. Laat het water een paar minuten stromen. 
3. Is jouw toilet aangesloten op kraanwater? Spoel het dan als laatste door.  

Je kan de zeefjes op het uiteinde van je kraan even weghalen voordat je jouw kranen open draait. Zo kunnen deeltjes die misschien in je waterleiding gekomen zijn tijdens de vervanging ook wegstromen. 

De digitale elektriciteitsmeter stuurt in de meeste gevallen de gegevens van jouw waterverbruik door naar ons. Heb je nog geen digitale elektriciteitsmeter? Fluvius stuurt je hiervoor een aparte uitnodiging.