Suivi en ligne de votre consommation d'eau
Enregistrez-vous ou connectez-vous dans notre espace client. Dans la section ’consommation’, vous obtiendrez pour chaque contrat avec un compteur d'eau numérique, un lien qui vous permettra de suivre votre consommation d'eau en ligne.
Le compteur d'eau envoie ses données via le compteur d'énergie numérique. Si vous n'avez pas encore de compteur d'énergie numérique, votre compteur d'eau numérique ne peut pas nous transmettre vos données. Dès que votre compteur d'énergie sera remplacé par un compteur d’eau numérique, celui-ci sera connecté et nous recevrons les données de votre consommation d'eau par le biais du réseau de Fluvius. Avez-vous déjà un compteur d'énergie numérique ? Il arrive parfois que la connexion soit temporairement interrompue. Il est peut-être techniquement impossible de connecter le compteur d'eau numérique chez vous. Si c'est le cas, nous ne pouvons pas afficher les détails de votre consommation d'eau en ligne.
Cela peut prendre jusqu’à 14 jours après l'installation de votre compteur d'eau numérique, avant que toutes les données soient traitées et affichées. Votre compteur d'eau numérique est connecté au compteur d'électricité numérique. Les données relatives à votre consommation d'eau sont d'abord transmises via Fluvius à nos systèmes, afin que nous puissions ensuite les afficher dans votre espace client.
Votre compteur d'eau numérique est connecté au compteur d'électricité numérique. Les données relatives à votre consommation d'eau sont d'abord transmises via Fluvius à nos systèmes, de sorte que nous pourrons ensuite les afficher dans votre espace client. Un délai d'environ 5 jours est normal. Votre compteur d'eau est-il équipé d'un régulateur de débit ? Ces appareils transmettent un peu plus rapidement les données relatives à votre consommation d'eau, de sorte que votre consommation d'eau s’affrichera normalement endéans les deux jours.
Parfois votre compteur d'eau ne peut temporairement pas se connecter au réseau, de sorte que nous ne recevons pas vos données. Dès que nous pouvons nous reconnecter à votre compteur d'eau numérique, nous calculerons automatiquement la consommation d'eau entre ce moment et le moment du dernier relevé enregistré. Nous répartissons automatiquement la différence sur les jours où nous n'avons pas reçu de données. Pour ces jours-là, votre consommation d'eau n'est donc pas exactement enregistrée, mais calculée. Dans ce cas, la mention ’Consommation d'eau calculée’ apparaîtra dans le graphique de votre consommation d'eau. Même si vos données de consommation d'eau ne sont (temporairement) pas transmises, votre compteur d'eau continuera à fonctionner et à les enregistrer pendant ce temps.
Soit vous avez une fuite d'eau dans votre installation intérieure, soit vos données de consommation d'eau n'ont pas été transmises correctement pendant un ou plusieurs jours en raison d'une mauvaise connexion ou d'un problème temporaire. Dès que nous pouvons nous reconnecter à votre compteur d'eau numérique, nous calculerons automatiquement la consommation d'eau entre ce moment et le moment du dernier relevé enregistré. Nous répartissons automatiquement la différence sur les jours pour lesquels nous n'avons pas reçu de données. Pour ces jours, votre consommation d'eau n'est donc pas exactement enregistrée, mais calculée. Dans ce cas, la mention ’Consommation d'eau calculée’ apparaîtra dans le graphique de votre consommation d'eau. Même si vos données de consommation d'eau ne sont (temporairement) pas transmises, votre compteur d'eau continuera à fonctionner et à les enregistrer pendant ce temps.
Un déménagement saisi aujourd’hui dans l'espace client ou traité par De Watergroep, ne sera visible que le lendemain. La raison en est que les données de la base de données ne sont enregistrées qu'une fois par jour (le matin). Dès le lendemain, la consommation restera visible jusqu'à la fin du contrat.
Un déménagement saisi aujourd’hui dans l'espace client ou traité par De Watergroep, ne sera visible que le lendemain. La raison en est que les données de la base de données ne sont enregistrées qu'une fois par jour (le matin). Dès le lendemain, les données de consommation seront visibles jusqu'à la fin du contrat.
Si vous modifiez votre choix de langue dans l'espace client aujourd'hui, il ne s’effectuera que le lendemain dans tous nos systèmes. La raison en est que les informations de la base de données ne sont chargées qu'une fois par jour (le matin).
La consommation d'eau figurant sur votre relevé annuel est calculée en fonction du relevé du compteur d'eau enregistré annuellement. Dans ce cas, nous ne tenons pas compte des différences de consommation d'eau sur une base journalière ou mensuelle, mais nous utilisons une moyenne. La consommation d'eau affichée dans l'aperçu du compteur d'eau numérique, est basée sur les relevés quotidiens enregistrés ou calculés du compteur d'eau.
Si votre consommation d’eau a soudain fortement augmentée, il est possible qu'il y ait une fuite d'eau dans votre système intérieur. Ce n'est que lorsque vous êtes tout à fait sûr que votre installation intérieure est parfaitement en ordre, qu'il est judicieux de nous contacter. https://www.dewatergroep.be/nl-be/drinkwater/veelgestelde-vragen/lekken
Si vous allez dans la section consommation dans l'espace client, vous pouvez enregistrer votre consommation d'eau (enregistrée par un compteur d'eau numérique) dans un fichier csv (Excel). Vous pouvez le faire pour la période de votre choix.
Vérifiez d'abord si le bon compteur d'eau est associé à votre adresse. Videz 10 litres (par exemple, par le robinet de la cuisine) et vérifiez si le relevé de votre compteur d'eau augmente de 10 (chiffres après le point). Vérifiez également si le numéro du compteur d'eau affiché dans votre zone client correspond au numéro de votre compteur d'eau. Ce n’est pas le cas ? Signalez ce problème le plus vite possible via votre espace client (sous la rubrique ’consommation’ > point d'interrogation dans la barre bleue en haut > autre question).
Dans la section ’consommation’, vous obtiendrez pour chaque contrat avec un compteur d'eau numérique un lien qui vous permettra de suivre votre consommation d'eau en ligne. Tous les compteurs d'eau numériques sont indiqués dans l’aperçu. Nous fournissons également l'historique de la consommation d'eau de tous les contrats résiliés depuis moins de deux ans.
Dans la section "consommation" de l'espace client, vous pouvez suivre en ligne votre consommation d'eau pour chaque adresse équipée d'un compteur d'eau numérique. Vous y verrez également un lien qui vous permettra d'accéder à une vue d'ensemble. Dans cet aperçu, vous verrez également le compteur d'eau numérique retiré, avec un bouton permettant de consulter l'historique de sa consommation d'eau.