Paiement
- Quand payer ?
- Quelles sont les possibilités de paiement ?
- Des difficultés pour payer votre facture d’eau ?
- Procédure si vous ne payez toujours pas
- Réouverture de l'approvisionnement en eau
1. Quand payer ?
- Si vous n’avez pas payé dans ce délai de 30 jours, vous recevez un premier rappel gratuit.
- Si vous ne payez toujours pas après le premier rappel, vous recevez une mise en demeure par recommandé, avec des frais supplémentaires de 20 euros ajoutés à votre facture d’eau.
- Vous rencontrez des difficultés pour payer votre facture ? N’attendez pas et contactez De Watergroep pour éviter des frais supplémentaires !
2. Quelles sont les possibilités de paiement ?
Notre conseil : payez toujours à temps via un ordre de paiement automatique (domiciliation)
La domiciliation nous autorise à prélever automatiquement le montant de vos factures d'eau. Ainsi, vous payez toujours à temps.
Demandez votre ordre de paiement automatique (domiciliation).
Via Doccle, votre archive numérique
Recevez, conservez et payez vos factures d'eau via la plateforme administrative numérique gratuite Doccle.
Découvrez comment recevoir nos documents au format numérique.
En ligne via notre zone client
Payez vos factures directement dans votre zone client.
Connectez-vous à notre zone client : www.dewatergroep.be/zoneclient.
Vous n’êtes pas encore enregistré sur notre zone client ? Enregistrez-vous d’abord sur www.dewatergroep.be/enregistrer. À cet effet, vous avez besoin de :
- votre compte client (commence par un « D » et se trouve en haut à droite sur votre facture)
- votre code d’accès (se trouve sous votre compte client).
Par virement
Vous pouvez payer votre facture d'eau par virement bancaire. Pour cela, vous avez besoin des informations suivantes :
- Montant : indiqué sur votre facture.
- Numéro de compte : BE90 0969 2800 0132
- Nom du bénéficiaire : De Watergroep
- Communication structurée : figure sur votre facture. Vous ne la trouvez plus ? Dans ce cas, indiquez votre numéro de compte client dans la communication. Votre compte client commence par un « D » et se trouve en haut à droite sur votre facture.
- Paiement au plus tard le : figure sur votre facture.
Via le code QR figurant sur la facture d'eau
Ouvrez l'application bancaire sur votre smartphone. Scannez le code QR figurant sur votre facture d'eau et payez immédiatement. Attention : vous ne pouvez pas scanner le code QR avec Bancontact Pay.
3. Des difficultés pour payer votre facture d’eau ?
Dans ce cas, contactez De Watergroep. Nous examinerons ensemble laquelle de ces options vous convient le mieux :
Facturation mensuelle
Vous préférez passer d’une facture d’eau trimestrielle à une facture mensuelle ? Demandez-le ici. La facturation mensuelle n’est toutefois possible que sous forme numérique. Nous n’envoyons plus de factures mensuelles au format papier par la poste.
Report de paiement
Vous rencontrez des difficultés pour payer votre facture d’eau ? Dans ce cas, contactez De Watergroep pour demander un report de paiement. Un collaborateur examinera avec vous les différentes possibilités.
Plan d’apurement
Vous ne pouvez pas payer votre facture en une fois et aimeriez la payer en plusieurs fois ? Dans ce cas, contactez De Watergroep pour convenir d’un arrangement. En concertation avec un collaborateur, nous établirons pour vous un plan d’apurement sur mesure.
4. Procédure si vous ne payez toujours pas
Si, après la mise en demeure adressée par recommandé, vous ne payez toujours pas votre facture ou ne contactez pas De Watergroep pour convenir d’un arrangement, les mesures suivantes peuvent être prises :
Vous êtes un client domestique et vous refusez de payer ?
- Nous procédons à un recouvrement amiable/judiciaire ou vous recevez une convocation à comparaître devant la Commission locale d’avis de votre commune/ville (= liée à votre CPAS). Cette commission peut décider de réduire votre approvisionnement en eau. De Watergroep installe alors à votre domicile un compteur d’eau numérique avec « limitation » (= vous recevez encore 50 litres d’eau par heure).
- Si, après l’installation d’un limiteur, vous ne payez toujours pas ou refusez d’établir un plan d’apurement, la Commission locale d’avis peut décider de couper complètement l’approvisionnement en eau.
Vous êtes un client non domestique et vous refusez de payer ?
De Watergroep peut alors couper l’approvisionnement en eau. Vous recevez d’abord une lettre d’avertissement de notre part vous invitant à payer la facture dans le délai minimum légal de 6 semaines. Pendant cette période, il est encore temps de convenir d’un arrangement avec De Watergroep. Si vous ne payez pas ou refusez d’établir un plan d’apurement, nous coupons l’approvisionnement en eau.
Les coûts de la coupure et de la reprise de l’approvisionnement en eau peuvent être consultés sous Tarifs (= Autres tarifs).
5. Réouverture de l'approvisionnement en eau
Y a-t-il eu une limitation/coupure temporaire de l'approvisionnement en eau pour cause de non-paiement ? Remplissez le formulaire en ligne pour supprimer la limite ou rouvrir l'approvisionnement en eau potable :