Relevé d’index

Vous avez un compteur d'eau analogique ?

1. Numéro de compteur : il s'agit du numéro de votre compteur d'eau. Vérifiez que les 4 derniers chiffres sont identiques au numéro figurant sur notre demande de transmettre le relevé de votre compteur d’eau.
2. Relevé de compteur: notez uniquement les chiffres noirs et blancs. Les chiffres noirs indiquent votre consommation en mètres cubes, les chiffres rouges en litres. Nous avons juste besoin des chiffres noir.

Vous avez un compteur d'eau numérique ...

• et n’avez-vous pas reçu d’e-mail ou de lettre de notre part vous demandant de transmettre le relevé de votre compteur d’eau ?
  Dans ce cas, vous ne devez plus communiquer votre relevé. Celui-ci nous est transmis automatiquement.
• mais avez-vous reçu un e-mail ou une lettre de notre part vous demandant de transmettre le relevé de votre compteur d’eau ?
  Dans ce cas, vous devez bien communiquer votre relevé.

1. Numéro de compteur : il s'agit du numéro de votre compteur d'eau. Vérifiez que les 4 derniers chiffres sont identiques au numéro figurant sur notre demande de transmettre le relevé de votre compteur d’eau.
2. Relevé de compteur: notez uniquement les chiffres précédant les ‘.’. Il s'agit de votre consommation en mètres cubes, après le '.' en litres. Nous n'avons besoin que des chiffres précédant les ‘.

Attention : le compteur d’eau envoie ses données via le compteur d’énergie numérique. Si vous n’avez pas encore de compteur d’énergie numérique, votre compteur d’eau numérique ne peut évidemment pas nous envoyer d’informations. Vous disposez bien d’un compteur d’eau numérique et d’un compteur d’électricité numérique ? Il peut arriver que les données de consommation ne nous parviennent temporairement pas en raison de problèmes techniques ou d’obstacles techniques (comme un objet métallique). Votre compteur d’eau ne doit pas être remplacé. Mais vous devez pour l’instant continuer à nous fournir votre index.

Avez-vous reçu une demande (par courrier électronique ou postal) de notre part pour communiquer le relevé de votre compteur d’eau ?  Faites-le gratuitement dans un délai de 2 semaines.

Étape 1 : noter le relevé de votre compteur d’eau 

Découvrez ici comment lire votre compteur d’eau.

Étape 2 : communiquer le relevé de votre compteur d’eau 

Option A : en ligne via le code QR figurant sur votre courrier ou votre e-mail 

Nous vous avons adressé une demande afin de nous transmettre votre relevé par courrier ou par e-mail. Un code QR figure sur cette invitation. Scannez le code QR figurant sur votre courrier ou votre e-mail. Vous pouvez le faire avec l’appareil photo de votre GSM. Votre compte client et votre numéro de réponse seront automatiquement indiqués. 

Option B : en ligne via votre zone client

Connectez-vous à la zone client. Sur la page d’accueil, repérez une barre orange. Cliquez dessus pour enregistrer le relevé de votre compteur d’eau Vous ne voyez pas de barre orange ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas transmettre le relevé de votre compteur d’eau. 

Option C : en ligne via le site web 

Allez sur www.dewatergroep.be/fr-be/index. Saisissez votre compte client et votre numéro de réponse. Ces informations se trouvent en haut à droite de la demande que vous avez reçue (par courrier ou par e-mail). 

Option D : par téléphone 

Transmettez le relevé de votre compteur d’eau par téléphone. Ce numéro de téléphone se trouve sur le courrier (électronique ou postal) dans lequelle nous vous demandons le relevé de votre compteur d'eau.  Gardez votre compte client, votre numéro de réponse et le relevé de votre compteur d’eau à portée de main. Ces informations se trouvent en haut à droite de la demande que vous avez reçue (par courrier ou par e-mail)

Option E : remplir le formulaire de réponse et l’envoyer par la poste 

Vous pouvez également communiquer le relevé de votre compteur d’eau par courrier postal. Complétez le formulaire joint, glissez-le dans une enveloppe avec un timbre et envoyez-le à l’adresse suivante : De Watergroep, PB 20102, 1101 Scanning. Votre formulaire peut mettre un certain temps à arriver. Remettez-le donc le plus vite possible à la poste. 

Attention 

• Vous n’avez pas transmis (à temps) le relevé de votre compteur d’eau ? Dans ce cas, nous estimons votre consommation d’eau sur la base des périodes précédentes et préparerons ainsi votre décompte. Vous souhaitez modifier le montant de votre acompte ? Vous pouvez le faire via le formulaire de contact en ligne ou en appelant le 02 238 96 99. 
• Vous ne pouvez communiquer le relevé de votre compteur d’eau que lorsque nous vous le demandons. 

Vous trouverez ici les données pour transmettre le relevé de votre compteur d’eau :

Remettez-nous au plus vite l’index correct et la date du relevé. Nous nous chargeons de mettre votre dossier en ordre. Une photo du compteur d'eau montrant l’index de façon clairement lisible peut aider le centre de contact clientèle et accélérer le traitement de votre dossier. Veillez également à toujours mentionner vos coordonnées, afin que nos collaborateurs puissent vous joindre rapidement en cas de questions.

Pourquoi votre consommation d'eau est-elle anormalement élevée ?  

• Vous n'avez pas encore de compteur d’eau numérique intelligent ? Vous avez alors peut-être mal transmis le relevé de votre compteur d'eau. Vérifiez si vous avez transmis le bon relevé du compteur d’eau.
• Ou vous avez consommé davantage d'eau du robinet au cours de l'année écoulée. Découvrez quelques conseils pour consommer moins d'eau du robinet.
• Ou vous avez une fuite d'eau à votre installation intérieure. Vérifiez votre installation intérieure.

 Pourquoi votre consommation d'eau est-elle anormalement basse ?

• Ou vous avez mal transmis le relevé de votre compteur d'eau. Vérifiez si vous avez transmis le bon relevé du compteur d’eau.
• Ou vous avez consommé moins d'eau du robinet au cours de l'année écoulée.  
• Ou votre compteur d'eau ne fonctionne pas comme il le devrait. Vous pensez que votre compteur d'eau est à l'arrêt ou gelé ? Contactez-nous pour le remplacer.

Il suffit d’envoyer un e-mail au service clientèle de votre direction en mentionnant votre désir de recevoir dorénavant votre carte de relevé par e-mail. Indiquez dans l’e-mail vos nom, adresse et numéro de compte client (le chiffre qui commence par « D »).

• Chaque année: lorsque vous recevez de notre part une carte de relevé par courrier ou par e-mail, vous avez 15 jours pour communiquer l’index.
• En cas de déménagement: afin de calculer la facture définitive, nous avons besoin de connaître l’index.
• Si vous souhaitez un nouveau calcul de vos factures intermédiaires. Pour un calcul correct, nous devons connaître votre consommation.

Pourquoi ne puis-je pas communiquer mon index à un autre moment ?

Pour établir votre facture de consommation annuelle, nous demandons votre index. Ceci ne se passe pas au même moment pour tous nos clients. Tout dépend de la région dans laquelle vous vivez.

Vous disposez d’un compteur d’eau numérique, mais pas encore d’un compteur électrique numérique ?

Vous n'avez pas encore de compteur électrique numérique ? Dans ce cas, nous vous demanderons encore provisoirement de transmettre chaque année votre relevé de compteur d'eau. Pourquoi ? Car dans la plupart des cas, un compteur d'eau numérique doit être connecté à un compteur électrique numérique pour transmettre les données de votre consommation d'eau.  

Seul le compteur d'eau numérique de type Hydroko peut transmettre votre consommation d'eau sans compteur électrique numérique. Quel type de compteur d'eau numérique possédez-vous ?

Pour l'installation d'un compteur électrique numérique, vous recevrez une invitation de Fluvius. 

La connexion entre votre compteur d'eau numérique et votre compteur électrique numérique a bien fonctionné ?  

• Dans ce cas, après 2 semaines, vous pourrez suivre vous-même votre consommation d'eau en ligne sur www.dewatergroep.be/klantenzone. 
• Votre consommation d'eau sera alors transmise automatiquement. Vous ne devrez plus transmettre vous-même votre relevé de compteur d'eau.
  

En nous communiquant votre index, vous avez la certitude de payer le bon montant pour votre facture d’eau. Si vous ne nous communiquez pas d’index, nous estimons nous-mêmes votre consommation au moyen d’une estimation. Il est possible que nous surestimions votre consommation par rapport à la réalité, avec pour conséquence que vous payerez un montant trop élevé. Une sous-estimation de votre consommation de notre part peut se traduire par un décompte supérieur.

Conclusion: ne manquez pas de nous communiquer votre index! Ainsi, vous recevrez systématiquement une facture d’eau correcte.