Déménagement et reprise

Suivez les étapes sur cette page pour organiser votre déménagement. 

Le client sortant et le repreneur doivent remplir tous les champs du document de reprise et tous deux doivent signer le document de reprise. 
Plus nous recevons de données, plus nous pouvons traiter rapidement la reprise.  
De quoi avez-vous d'ores et déjà besoin ?  

• De votre numéro de compteur d'eau 
• Du relevé du compteur d'eau à la date de la reprise 

Bon courage avec votre perte. Vous trouverez ce que vous devez faire sur cette page.

Oui. Même avec un compteur d’eau numérique, vous devez vous charger vous-même de la reprise de votre approvisionnement en eau.  
Pour plus d’informations sur la manière de régler une reprise, rendez-vous sur www.dewatergroep.be/reprise.  

Vous ne pouvez pas régler un déménagement par téléphone.  

Suivez les étapes sur cette page pour organiser votre déménagement. 

1. N'ouvrez pas les lettres. Elles ne vous sont pas destinées.  
2. Ne communiquez pas à d'autres personnes l'adresse ou le nom figurant sur l'enveloppe.  
3. Contactez-nous et informez-nous de cette erreur dans les plus brefs délais. 

Vous avez réglé la reprise de votre approvisionnement en eau ?  

• Oui, j'ai réglé la reprise.  
  Le traitement de votre reprise peut prendre un certain temps. Plus le client sortant et le repreneur réagissent rapidement, plus nous pouvons traiter rapidement la reprise. Vous n'avez pas rempli toutes les données ? Dans ce cas nous devons rechercher les données manquantes. Cela prend un peu plus de temps.  
• Non, je n'ai pas réglé la reprise.  
  Vous trouverez la marche à suivre pour régler la reprise sur www.dewatergroep.be/fr-be/reprise. 

• Un client domestique utilise l'eau du robinet pour des activités domestiques telles que la cuisine, la douche, les nettoyages... Les clients domestiques comprennent les familles, les résidents d'immeubles, les clients possédant une résidence secondaire... 
• Un client non domestique utilise l'eau du robinet pour des activités ne relevant pas du ménage. Par exemple, l'eau utilisée par les coiffeurs pour laver les cheveux ou l'eau utilisée pour refroidir les machines dans les usines... 

Deux options s'offrent à vous :  

• Ne remplissez que le côté « repreneur » du document de reprise.  
  Trouverez le document de reprise proprement dit et ce que vous devez en faire.
• Cliquez sur « démarrer le contrat » dans la zone client en ligne.  

Dans ce cas, il vaut mieux demander la résiliation de votre contrat et le retrait de votre compteur d'eau. Sinon, vous restez responsable des coûts fixes. Plus d'informations sur cette page.

Attention : Vous devez payer pour faire enlever un compteur d'eau. Combien ? Allez sur www.dewatergroep.be/tarifs. Cliquez sur le bouton « Autres tarifs ». En bas de la page, vous trouverez le pdf « tarifs des services complémentaires ». Vous y trouverez le prix du « retrait d'un compteur d'eau ».  

L'habitation est-elle inoccupée pendant une longue période, par exemple en cas de décès ou de rénovation ? Dans ce cas, il vaut mieux demander la résiliation de votre contrat et le retrait de votre compteur d'eau. Sinon, vous restez responsable des frais de consommation d’eau à cette adresse (y compris, par exemple, en cas de fuite d’eau). Plus d'informations sur cette page.
 
Attention : Vous devez payer pour faire enlever un compteur d'eau. Combien ? Allez sur www.dewatergroep.be/tarifs. Cliquez sur le bouton « Autres tarifs ». En bas de la page, vous trouverez le pdf « tarifs des services complémentaires ». Vous y trouverez le prix du « retrait d'un compteur d'eau ».  

Vous êtes le client sortant ?
Dans ce cas, vous avez besoin :  

• De votre propre adresse e-mail
• De l'adresse e-mail du repreneur.

Vous pouvez démarrer la reprise. Nous contacterons ensuite le repreneur pour confirmer et finaliser la reprise.  

Vous êtes le repreneur du contrat d'eau ?  
Dans ce cas, vous devez attendre que le client sortant démarre la reprise. 
Vous pouvez également régler la reprise par le biais d'un document de reprise ou de la zone client en ligne. 

Le client sortant a démarré la reprise. Vous avez reçu un e-mail de notre part contenant un bouton vers la reprise. Cliquez sur ce bouton. Vous verrez alors les données saisies par le client sortant.  

Vous n'êtes pas d'accord avec ces données ?  

1. Dans ce cas, cochez « non » à la demande si les données sont correctes.
2. Saisissez les données qui sont correctes selon vous.  
3. Faites-nous savoir pourquoi vous n'êtes pas d'accord.  
4. Chargez des photos montrant que les données que vous avez saisies sont correctes.  
   • Le relevé ou le numéro du compteur d'eau n'est pas correct ?  
     Envoyez une photo du compteur d'eau sur laquelle nous pouvons voir le numéro du compteur d'eau ainsi que le relevé du compteur d'eau.  
   • La date de reprise n'est pas correcte ?  
     Envoyez une copie de la date de reprise figurant dans le bail ou le contrat d'achat. 

•  Vous êtes le client sortant ? Dans ce cas, vous recevrez un décompte final pour votre consommation d'eau lorsque la reprise sera en ordre.  
• Vous êtes le repreneur ? Dans ce cas, vous recevrez une confirmation de votre contrat d'eau lorsque la reprise sera en ordre.  

Vous réglez la reprise par l'intermédiaire du site web ? Voici comment procéder :  

1. Le client sortant démarre la reprise.  
2. Nous informons le repreneur et lui demandons de compléter et de confirmer la reprise.  
3. Le repreneur confirme.  
4. Nous traitons la reprise.  

Plus le client sortant et le repreneur réagissent rapidement, plus nous pouvons traiter rapidement la reprise.  

Nous recevons des données erronées de la part du repreneur ou il ne réagit pas ? Dans ce cas, la procédure peut prendre plus de temps.  

Vous êtes le client sortant et vous souhaitez régler la reprise de l'approvisionnement en eau via notre site web ? Dans ce cas, vous avez besoin de l'adresse e-mail de la personne qui reprend le contrat d'eau.  

Vous (le client sortant) pouvez démarrer la reprise. Nous contacterons ensuite le repreneur pour confirmer et finaliser la reprise. À cet effet, nous avons besoin de l'adresse e-mail du repreneur. 

 Que faire si vous n'avez pas d'adresse e-mail ?  

• Vous demandez l'adresse e-mail du repreneur au syndic ou au propriétaire.  
• Vous transmettez l'adresse e-mail du syndic ou du propriétaire. Ils reprennent alors temporairement le contrat d'eau. 

Vous réglez la reprise d'une autre manière : par le biais du document de reprise ou de la zone client en ligne.  

1. Vérifiez vos courriers indésirables. L'e-mail a été envoyé par [email protected] avec pour objet « Reprise de l'approvisionnement en eau <adresse> confirmée par le repreneur ».
2. Pas reçu d'e-mail ? Appelez-nous au 02 238 96 99.