Que faire en cas de... ?

Je signale un décès

Bon courage dans cette période difficile. 

Réglez la reprise. Nous pourrons ainsi arrêter la facturation et transférer le contrat d'eau à une autre personne.

Cela peut se faire de deux manières :  

- Reprise par le biais du document de reprise 

  1. Remplissez le document de reprise :
    Vous trouverez le document de reprise en le lien suivant : Document de reprise de la distribution d'eau en cas de décès.
    Vous pouvez le faire à l'aide d'un lecteur PDF (un programme numérique tel qu'Acrobat Reader) ou sur papier. 
    Remplissez le document de reprise de façon aussi claire et complète que possible. 
    Seul le client qui reprend le contrat d'eau doit signer. 

  2. Envoyez le document de reprise. 
    Deux options s'offrent à vous : 

- Reprise via la zone client en ligne 

  • Accédez à notre zone client : www.dewatergroep.be/zone-client.
  • Sur la page « Aperçu », cliquez sur le crayon à côté de « Données à caractère personnel ». 
  • Cliquez sur « Modifier le nom, le numéro de registre national ou le numéro de TVA ».
  • Cliquez sur « Régler un transfert ».
  • Sélectionnez « Modifier le nom dans le cadre d'un décès ».
  • Cliquez sur le bouton « Régler un transfert » et suivez les étapes.

Vous avez effectué toutes les étapes ? Nous mettrons alors fin au contrat d'eau en cours et nous vous enverrons un décompte final. 
Nous lancerons un nouveau contrat d'eau au nom du nouveau client, qui recevra une confirmation. 

Vous n'avez plus besoin d'eau à l'adresse ? 

Dans ce cas, il est préférable de demander la résiliation de votre contrat et le retrait de votre compteur d'eau. Sinon, vous restez responsable des coûts fixes. 
Vous pouvez le faire sur cette page : www.dewatergroep.be/demande-de-résiliation-du-contrat-et-d'enlèvement-du-compteur-d'eau
Attention : faire enlever un compteur d'eau coûte également de l'argent.